ポジション	リレーション推進課長（カスタマーサクセス責任者候補）　1名（契約職員） 子どもスポンサー（継続支援者）様との絆を深め、子どもたちへの支援をより長く、より力強いものにするための「関係性構築（エンゲージメント）」をリードするポジションです。 単なる管理業務ではなく、支援者様が「寄付をしてよかった」「子どもたちの成長が嬉しい」と感じられるような体験価値（CX）の設計・改善を担っていただきます。 ～数字の向こうにある「子どもの未来」を、一緒に描きませんか？～ 「寄付の継続率」や「KPI」という言葉を聞くと、無機質な数字の管理をイメージされるかもしれません。でも、私たちの仕事において、その数字の一つひとつは「子どもたちの未来を守る約束」そのものです。 このポジションは、単に数値を追うだけではありません。支援者様が寄付を通じて感じる喜びを最大化し、「これからも応援したい」と思っていただくための仕組みを作る、非常にクリエイティブで温かい仕事です。 「ビジネスで培ったスキルを、もっと直接的に誰かのために使いたい」 そんな想いをお持ちの方にとって、ここは最高の舞台になるはずです。現地に行かなくとも、あなたの戦略が世界を変える。そんな実感を、私たちと一緒に味わいませんか？あなたとお会いできることを楽しみにしています。
期間	2026年1月頃から1年間 （開始時期応相談、期間満了後は労使合意のもと更新可能、勤務3年目から正職員転換機会あり）
職務内容	『リレーション推進課』の責任者として、データ分析に基づいた戦略立案からチームマネジメントまで幅広くお任せします。 具体的には・・・ ★戦略立案: 寄付者のLTV（ライフタイムバリュー）最大化に向けたリテンション戦略の策定 ★体験設計: オンボーディングから継続支援、記念日対応などのタッチポイント設計 ★データ活用: CRMデータを活用したセグメント分析、KPI設定、仮説検証サイクル ★チーム運営: メンバーの育成、他部署（広報・マーケティング等）との連携強化 〈業務詳細〉 ●寄付者満足度・継続率向上のための戦略立案・施策実行 ●寄付者向け体験設計（オンボーディング、継続支援、記念対応など） ●CRMツールやデータを活用した支援者セグメントの分析と施策およびKPI立案、仮設の検証 ●お問い合わせ対応体制の改善（支援者サービス課との連携） ●課内のチームビルディング・マネジメント ●マーケティングチームやプロジェクト部門等との連携強化 ●その他必要な業務 　• 定期的な報告書やニュースレターの企画・制作ディレクション 　• 関係チームとの連携ミーティング 　• キャンペーンやイベントの企画・運営 　• 他部門（広報、経理、IT）との調整業務 　• チームメンバーの育成や進捗管理　等 〈この仕事の魅力〉 ●社会的インパクト: あなたの企画により支援者（寄付者）との関係を深め、継続性を高めることで、団体の活動基盤を支えることができます。 ●手触り感: 直接現地に赴かずとも、支援者と子どもたち（裨益者）の橋渡し役になれる実感が持てる点も大きなやりがいです。 ●裁量の大きさ: 自分で企画したことを、チームを動かしながら実行できる点でも、やりがいを感じていただけるはずです。
待遇	当団体規定 (経験年数、スキル、学位等により評価。 例：経験者40歳 各種手当込み月給50万円前後）、社保完備
勤務時間	週5日（月～金・実働7時間／日） 土日祝休み（イベント等で年に数回程度土・日出勤の可能性あり（調整休あり）） 月間残業時間5～20時間（平均5時間／月） フレックス制度あり 在宅勤務制度あり 【事務所勤務と在宅勤務の割合】 現在は週2〜3日程度の蒲田事務所勤務、残りは在宅勤務が基本です。 チームの状況や業務の進行具合に応じて柔軟に対応しています。 【代表的な一日の過ごし方（例）】 時間帯 　内容 9:30 　業務開始・メールチェック・支援者や取引先からの問合せ対応 10:00 　チーム内の進捗確認・課題共有など 11:00 　CRMからのデータ抽出・分析、レポート作成 12:00 　昼休憩 13:00 　イベント案やコンテンツの企画検討（広報連携） 15:00 　ニュースレターの文面チェック・入稿作業 16:30 　翌日のタスク整理・チームメンバーへの指示出し 17:30 　終業
勤務地	東京事務所／在宅　週に数日リモートも可 特定非営利活動法人グッドネーバーズ・ジャパン　蒲田事務局（東京都大田区） ※最寄駅　JR「蒲田」駅徒歩7分　東急池上線「蓮沼」駅徒歩4分
応募必須条件	●BtoC領域におけるeコマース・カスタマーサクセス・エンゲージメント向上等の実務経験（５年以上） ●継続率を向上させた実績 ●戦略的なリテンション施策の企画・実行経験 ●データを活用した効果的なキャンペーンや施策の企画・実行経験 ●管理職経験３年以上 ●新規プロジェクト等の立ち上げ及びマネジメント経験
審査過程での加点項目	●メールマーケティングやCRMツールの使用経験 ●非営利組織での業務経験
本ポジション人材に求める資質	●新規プロジェクトをゼロから構築できる企画・推進力 ●定量・定性の両面から現状を分析し、改善につなげるデータ活用力 ●不確実な状況にも前向きに挑み、周囲を巻き込んで突破していく力 ●組織や人にポジティブな影響を与えるリーダーシップと柔軟性 ●支援者のエンゲージメント向上に貢献できるコミュニケーション力
選考日程	受付締切：　2025年12月31日23:59 （受付次第順次選考開始、適任者決まり次第受付締め切り） ―　書類審査 ―　ビジネス適性診断 ―　AI面接 ―　適性検査（事務処理適性検査） ―　課題提出（作文） ―　適性検査（就業適性検査2種） ―　管理職適性検査（NMAT） ―　１次面接 (日本語および英語） ―　2次面接 ―　最終選考結果通知
応募書類	いずれも書式自由 １．履歴書（写真不要） ２．職務経歴書(書式自由）
応募方法	上記書類2点を下記メールアドレスへお送りください。 件名を【リレーション推進課長応募】としてください。 gnj-recruit@gnjp.org 送信後5営業日以内に当団体より受け取りの連絡がない場合は迷惑メールボックスを確認の上、ご連絡ください。
採用選考時の「子どもに対する不適切行為に関する経歴申告書」の提出について	採用選考時の「子どもに対する不適切行為に関する経歴申告書」の提出について グッドネーバーズは、コミュニティの最善の利益を第一に考え、私たちが関わる人々の身体的、性的、心理的な危害、暴力、搾取につながるいかなる行為に対しても、ゼロ・トレランス（一切容認しない）の姿勢をとります。 そのため、採用選考にあたっては「子どもに対する不適切行為に関する経歴申告書」（所定様式）をご提出いただきます。一般的な犯罪歴については申告の必要はありませんが、子どもに対する不適切な行為に関する経歴（司法による刑罰・処分や、所属団体・会社等による懲戒処分を含む）がある場合には、採用対象外といたします。 ご申告内容は採用審査以外の目的で使用せず、不採用の場合は責任をもって廃棄いたします。